Defektes Produkt melden
Ihre Ansprüche bei defekten Produkten
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:
1. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)
Bei Mängeln, die bereits beim Kauf vorhanden waren, haben Sie gesetzliche Gewährleistungsansprüche:
- Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
- Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung: Minderung oder Rücktritt vom Vertrag
2. Freiwillige Garantie (12 Monate)
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine freiwillige Garantie mit folgenden Optionen:
- Kostenlose Reparatur
- Umtausch gegen ein neues Produkt
- Lieferung von Ersatzteilen
- Rücknahme gegen Erstattung
3. Nach Ablauf der Garantie
Auch nach Ablauf der Garantiezeit prüfen wir gerne die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Reparatur.
So melden Sie ein defektes Produkt
Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
Erforderliche Angaben:
- Bestellnummer: (falls vorhanden)
- Produktbezeichnung:
- Kaufdatum:
- Detaillierte Fehlerbeschreibung:
- Wann trat der Fehler auf?
- Unter welchen Umständen?
- Was funktioniert nicht wie erwartet?
- Fotos des Defekts: (falls möglich)
Kontaktaufnahme:
Bitte senden Sie Ihre Meldung an:
E-Mail: info@kaffeemaschinen-bestseller.de
Betreff: Defektes Produkt - [Ihre Bestellnummer]
Telefon: +4915211307590
Wichtige Hinweise:
- Je detaillierter Ihre Fehlerbeschreibung, desto schneller können wir Ihnen helfen.
- Bewahren Sie das defekte Produkt auf, bis wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen.
- Bei Transportschäden melden Sie diese bitte unverzüglich (innerhalb von 7 Tagen).
- Halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit.
Was passiert nach Ihrer Meldung?
- Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 24 Stunden (werktags).
- Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer.
- Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise (Rücksendung, Ersatzlieferung, etc.).
- Nach Prüfung des Produkts erfolgt die vereinbarte Lösung.